Questions fréquentes
Avant d’envoyer votre carte
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
JPG et PNG pour les photos, MP4 et MOV pour la vidéo. 200 Mo maximum par fichier.
Ma carte est très ancienne ou abîmée, pouvez-vous quand même l’examiner ?
Oui. L’état de la carte fait partie de ce que nous évaluons — il n’empêche jamais l’analyse, il influence simplement le verdict et l’estimation.
Faut-il créer un compte pour utiliser le service ?
Non. Le formulaire de soumission ne demande que votre nom, votre email et les fichiers de votre carte — aucun compte à créer.
Puis-je poser une question avant de soumettre ma carte ?
Bien sûr, écrivez-nous directement par email : nous répondons en général sous 24 à 48h ouvrées.
Tarifs et paiement
Comment se passe le paiement ?
Par carte bancaire, directement sur le site via Stripe, une fois vos photos et vidéos envoyées. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je envoyer plusieurs cartes en une seule fois ?
Oui, via le formulaire de soumission. Un tarif dégressif s’applique à partir de 5 cartes — voir la page tarifs.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le tarif affiché au moment de votre commande inclut le rapport complet — aucun supplément n’est ajouté ensuite.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du rapport ?
Écrivez-nous : en cas d’erreur manifeste de notre part, nous corrigeons ou remboursons. Voir le détail dans nos CGV.
Le rapport
Combien de temps pour recevoir mon rapport ?
Sous 48h ouvrées après réception d’un dossier complet (photos nettes et vidéo si demandée).
Votre authentification remplace-t-elle un grading PSA/CGC/BGS ?
Non. Notre service donne un verdict et une estimation avant que vous ne décidiez d’acheter, de vendre ou de faire grader. Le grading officiel reste le seul verdict physique et scellé.
Que se passe-t-il si ma carte est jugée contrefaite ?
Le rapport détaille les critères qui posent problème, avec photos annotées, pour appuyer une négociation ou un remboursement auprès du vendeur.
Que signifie un verdict "suspect" plutôt qu’"authentique" ou "contrefaçon" ?
Certains critères ne peuvent pas toujours être tranchés avec certitude à distance. Dans ce cas, le rapport l’indique clairement et recommande un examen physique complémentaire plutôt qu’un verdict hasardeux.
Puis-je utiliser votre rapport pour justifier une revente ou une déclaration d’assurance ?
Oui, le rapport daté peut appuyer une négociation de vente ou une déclaration auprès de votre assureur, mais il ne remplace pas un certificat de grading officiel.
Le rapport est-il disponible en anglais ?
Oui. Choisissez la langue lors de la soumission ou contactez-nous pour un rapport bilingue.
Confidentialité et zone géographique
Mes photos et données sont-elles conservées ?
Conformément à notre politique de confidentialité, les fichiers sont conservés le temps nécessaire au traitement du dossier puis supprimés, sauf demande contraire de votre part.
Qui a accès à mes photos ?
Uniquement notre équipe, via un lien d’accès signé et à durée limitée. Vos fichiers ne sont ni partagés ni publiés.
Traitez-vous les demandes en dehors de la Suisse ?
Le service est ouvert à l’international ; nos tarifs sont toutefois affichés en francs suisses (CHF).